Yakıt Sorunu Nedeniyle Uzun Gecikme Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

28.04.2026 tarihinde Süha Turizm’in Kayseri–Ankara seferi için saat 15:00 kalkışlı, 50 sl 601 plakalı otobüse E*** B**** S***** adına 16 numaralı koltuğa bilet aldım. Otobüs yol üzerinde yakıt almak için bir petrol istasyonuna girdi ancak yakıt ödemesi kısmında yaşanan bir sorun nedeniyle yaklaşık iki buçuk saat boyunca beklemek zorunda kaldık ve araç bu süre sonunda ancak hareket edebildi.

Bu gecikme nedeniyle varış saatimiz tamamen şaştı. Üniversite öğrencisi olan çocuğumun ne saatte ineceğini, yurda nasıl ve hangi şartlarda gireceğini bilemiyorum, ciddi bir endişe ve mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte firmayı arayıp “Şimdi gideceğimiz yere saatinde ulaşamayacağımız için oluşacak sıkıntıları kim giderecek? ” diye sormak istediğimde ise telefona bakan görevli son derece ilgisiz davrandı ve telefonu yüzüme kapattı. Defalarca aramama rağmen aynı durum tekrar etti ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Hem yaşanan gecikmenin hem de telefonla ulaştığım görevlinin tutumunun açıklanmasını, tarafıma özür dilenmesini ve bu seferle ilgili detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.