Süha Turizm Hatay Kayseri Seferinde Bagaj Güvenliği ve Personel Davranışı Şikayeti

04.01.2026 tarihli saat 11.00 Hatay–Kayseri seferinizde yaşadığım olayı ve personel davranışını şikayet etmek istiyorum. Biletimi internet üzerinden aldım, PNR numaram 46UH368’dir.

Otobüs Hatay terminaline saat 11.34’te giriş yaptı. Bagajı teslim ederken bilet ya da numara etiketi talep ettiğimizde, görevli “Gerek yok, bir şey olmaz.” diyerek etiket vermedi. Kayseri terminaline ulaştığımızda ise bavulumuzu koyduğumuz yerde bulamadık, başka bir yolcunun fark etmesiyle aramızda bagaj değişikliği olduğunu anladık ve öylece değiş tokuş yapmak zorunda kaldık.

Buna ek olarak sağlam teslim ettiğimiz bavulun kulpu, varışta kırılmış haldeydi. Durumu muavine ve şoföre ilettiğimizde ise hem alaycı hem de saygısız bir üslup ile karşılaştık. Özellikle şoförün “Ne yapabilirim abla! ” şeklinde, müşteri şikayetini önemsemeyen hazırcevap tavrı bizi son derece rahatsız etti.

Hem bagaj güvenliğinin sağlanmaması, hem eşyamızın zarar görmesi, hem de personelinizin bu ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle Hatay–Kayseri 11.00 seferini yapan şoför ve muavinden şikayetçiyim. Yaşanan bu olumsuzluğun incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.