İptal Edilen Sefer İadesi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Kaba

16 Ocak’ı 17 Ocak’a bağlayan gece İstanbul’dan Ankara’ya seyahat etmek için Süha Turizm’den Enuygun.com üzerinden bilet satın aldım. Yolculuk günü firmanın aracı bozulduğu için sefer iptal edildi, bize ücret iadesi yapılacağı söylendi ve biz de mecburen başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldık. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

19 Ocak’ta IBAN bilgilerimi telefonla iletmeme rağmen, 17 Ocak’tan bu yana defalarca, yaklaşık 40 kez aramama rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Bugün ise Enuygun.com’dan arayan yetkili, bileti iptal durumuna getirirlerse ödemeyi kendilerinin yapabileceğini, bunun için Süha Turizm ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Süha Turizm’i tekrar tekrar aradım.

Telefonla görüştüğüm kadın görevli, “Cumartesi bu saati mi buldunuz aramak için, yetkim yok” diyerek son derece kaba bir üslupla konuştu. Daha önce de defalarca aradığımı söylediğimde ise “Sizi dinlemeyi ben de istemem” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem iademin yapılmaması hem de bu saygısız ve kaba tavır nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve firmanın müşteri memnuniyetine hiç önem vermediğini gördüm.

600 TL tutarındaki bilet ücretimin herhangi bir kesinti olmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve müşterilerle bu şekilde konuşarak hem markayı zedeleyen hem de müşteri kaybettiren ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.