to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı Ban Haksızlığı Ve Yurt Dışında İkinci Hesap Açma Zorunluluğu
Sugo uygulamasında hiçbir şekilde hile, bug ya da kurallara aykırı bir işlem yapmadığım halde cihazıma kalıcı ban uygulanmıştır. Yurt dışında olduğum için normal şekilde yükleme yapamıyordum, bu nedenle Türkiye’den sadece işlem yapabilmek için ikinci bir hesap açtırdım. Cihazımda farklı bir hesabın da bulunması dışında ekstra hiçbir işlem yapmadım.
Destek ekibiyle görüştüğümde, sadece cihazda iki hesap göründüğü için ban uygulandığını belirttiler. Ancak bu durumun kasıtlı bir kötüye kullanım olmadığını, sadece bulunduğum ülke şartları nedeniyle mecburen ikinci bir hesap açtırdığımı özellikle vurgulamak istiyorum.
Herhangi bir ödeme yapmadan, tamamen normal kullanımda olan hesabım ve cihazım haksız yere cezalandırılmış durumda. Sugo’nun bu durumu tekrar inceleyerek cihazıma uygulanan kalıcı banı kaldırmasını ve gerekiyorsa bunun yalnızca bir uyarıya çevrilmesini talep ediyorum. Hesabımın ve cihazımın yeniden kullanıma açılmasını istiyorum.
Sayın Sabri Bey, Sugo uygulamasını sorunsuz bir şekilde kullanmak istediğinizde karşılaştığınız kalıcı ban durumu nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı içtenlikle anlıyoruz. Yurt dışında olduğunuz ve bu sebeple ikinci bir hesap açtırmak zorunda kaldığınız bilgilerini bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu durumun kasıtlı bir kötüye kullanım olmadığını açıkça belirttiğinizi not aldık. Ekibimiz, cihazınızdaki iki hesabın varlığını göz önünde bulundurarak uygulanan banı tekrar inceleyecek ve gerekli değerlendirmeyi yapacaktır. Ban durumunun tekrar incelenmesi sürecinde, hesabınızın ve cihazınızın haklı bir şekilde kısıtlanmadığından emin olmak için tüm ilgili verileri gözden geçireceğiz. İnceleme tamamlandığında, sizleri bilgilendirecek ve gerekiyorsa banı kaldırarak hesabınızı yeniden kullanımınıza açacağız. Bu süreçte göstereceğiniz sabır ve anlayış için şimdiden teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Talebinizi inceleyebilmemiz için lütfen kullanıcı ıd (uıd) bilginizi bizimle paylaşın. Gerekli kontroller sağlandıktan sonra size detaylı olarak geri dönüş yapılacaktır. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hesabım ban li değil cihazım banlı
Sayın Sabri Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz itiraz başvurusu detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan teknik kontroller sonucunda, cihazınız ve ilişkili hesaplar üzerinde platform kurallarını ihlal eden faaliyetler tespit edilmiştir. Bu tespitler, emülatör kullanımı üzerinden çoklu hesap oluşturulması ve toplu kullanıcı kaydı gibi işlemleri kapsamaktadır. Belirtmiş olduğunuz şekilde yalnızca yurt dışı erişim kısıtlamaları nedeniyle ikinci bir hesap açıldığı yönündeki beyanınız anlaşılmakla birlikte, sistemlerimiz tarafından tespit edilen kullanım modeli bu kapsamın ötesinde değerlendirilmiştir. Sugo platformunda emülatör kullanımı, çoklu hesap yönetimi ve toplu kayıt işlemleri açık şekilde politika ihlali olarak kabul edilmekte olup, bu tür durumlarda uygulanan yaptırımlar kalıcıdır. Bu nedenle, yapılan inceleme sonucunda cihazınıza uygulanan kalıcı ban işlemi geçerliliğini korumaktadır ve kaldırılması mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
