Siparişim Gönderilmedi, İade Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum

19 Eylül 2025 tarihinde Suena adlı mağazanın web sitesinden 5.450,73 TL tutarında elbise siparişi verdim (Sipariş No: 2335). Aradan 17 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ gönderilmedi. Siparişin durumu hakkında bilgi almak için WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Instagram üzerinden yalnızca otomatik mesaj dışında hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla da ulaşamadım ve muhatap bulamıyorum.

Web sitesinde iade ve garanti süreçlerinin olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, şu anda ne ürünlerim gönderiliyor ne de param iade ediliyor. Bu durumdan dolayı mağdur oldum. Benimle aynı durumda olan birçok kişinin daha olduğunu Şikayetvar üzerinden gördüm.

Ürünlerim görsellerdeki gibi ve eksiksiz şekilde gönderilmediği takdirde, ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.