Sipariş Süreci Ve Ürün Kalitesi Konusunda Yaşanan Mağduriyet

03.07.2025 tarihinde Suena markasının internet sitesinden 2 adet elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 1627. Sitede aynı gün kargo ve iade hakkı olduğu belirtilmesine rağmen süreç bu şekilde ilerlemedi. Oldukça beğendiğim bir markaydı ancak hayal kırıklığı yaşadım. Nişanım için sipariş vermiştim fakat hem sürecin çok uzaması, muhatap bulamamak hem de gelen ürünün kalitesizliği beni pişman etti. Instagram hesaplarından ekran görüntüleriyle müşteri memnuniyeti olarak paylaşımlar yapıyorlar fakat ben gerçek olduğunu düşünmüyorum, çünkü yansıtılan gibi bir marka değil.

Bir adet elbise elime ulaştı ancak ürün görseli ve açıklamasıyla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Kumaş kalitesi çok kötü, iç gösteriyor ve kullanılamaz durumda. Diğer elbise ise üzerinden haftalar geçmesine rağmen halen kargoya verilmedi.

Hem mail yoluyla hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tüketici olarak yasal hakkım olan iade talebimi iletmeme rağmen muhatap bulamıyorum.

Bu sebeple hem Şikayetvar üzerinden bu durumu duyuruyorum hem de gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Hem ürünün kalitesizliği hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur edildim. Suena markasından şikayetçiyim ve bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını, ürünlerin iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.