to read complaints and reviews, or file yours.Gelen Ürün İlanla Uyuşmuyor Ve İade İçin Muhatap Bulamıyorum
İnternetten gördüğüm reklam üzerine 23 Mayıs 2025 tarihinde beyaz elbise satın aldım, siparişim 14 Haziran da geldi. Gelen siparişimi incelediğimde ürün ile hiç benzemediğini, askılarında İnci bulunmadığını, astarı olmadığını, arkasında fermuar bulunmadığını gördüm. Müşteri temsilcisi ile iletişim kurmaya çalıştığımda muhatap bulamıyorum. İade etmek istiyorum.
Asla dönüş olmuyor. Mail attım, Instagram sayfalarına yazdım. Gördüğüm en kötü butik. Nisanım için almıştım iki elbiseyi de, tam bir hayal kırıklığı. Gün içinde dönüş olmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya karar verdim.
Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Siparişiniz, tarafımıza ulaşan bilgiler doğrultusunda doğru model ve beden olarak hazırlanıp, sistemimizde kayıtlı kargo numarasıyla belirtilen tarihte teslim edilmiştir. Tüm ürünlerimiz ürün sayfalarındaki görsellerle birebir uyumlu olacak şekilde üretilmekte olup, askı detayı ve fermuar yapısı gibi unsurlar ürün açıklamalarında açıkça belirtilmektedir. Tarafınıza ulaşan ürünün kusurlu veya yanlış gönderildiğini düşündüğünüz durumda, değerlendirme sürecini başlatabilmemiz için sipariş numaranız, ürünün açık haldeki fotoğrafı ve paket üzerindeki etiket görseliyle birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ancak belirtmek isteriz ki, sipariş ettiğiniz ürünler özel üretim ve yurt dışı çıkışlı olduğu için, önceden onayladığınız satış ve iade politikamız gereği iade kapsamı dışında yer almaktadır. Markamız, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a uygun şekilde faaliyet göstermekte olup, her iki tarafın da yasal hakları saklıdır. Saygılarımızla, Suena Müşteri İlişkileri
Ben de aynı sorunu yaşıyorum da acaba bir çözüme ulaştırabildiniz mi yaptıysanız hangi yolla yaptınız acaba