22 Ağustos 2025 tarihinde suenatr.com üzerinden 2165 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Siparişim, Muratpaşa/Antalya adresine ancak 17 Eylül 2025 tarihinde, yani yaklaşık bir ayı aşkın bir gecikmeyle teslim edildi. Teslimat sürecinde, elbiseye artık ihtiyacım kalmadığını ve gönderilmemesini hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Gelen ürün, web sitesindeki görseller ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmamakta; kesimi, duruşu ve bedeni beklentilerimin çok dışında ve kullanılamaz durumda. Ayrıca, ürünün yurt dışından (Hong Kong) gönderileceğine dair sipariş sırasında açık bir bilgilendirme yapılmadı; bu bilgi sadece alt sayfalarda yer almakta, sipariş ekranında ise “aynı gün kargo” ve “15 gün içinde iade” gibi ifadeler bulunmakta. Bu durum, tüketici olarak yanıltıldığımı hissettiriyor.
İade talebimi, firmanın prosedürüne uygun şekilde WhatsApp destek hattına ve d*****@suenatr.com adresine sipariş bilgilerim ve ürün görseliyle birlikte defalarca ilettim. Ancak mesajlarım görülmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iade sürecim başlatılmadı. Ürün şu anda kullanılmamış, orijinal paketiyle ve tüm etiketleriyle birlikte iade edilmeye hazır şekilde beklemektedir.
Tüm bu nedenlerle, 3.135,00 TL tutarındaki ürünün iade sürecimin başlatılmasını, iade adresi ve prosedür bilgisinin tarafıma iletilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar