Aynı Şubede İndirim Kodu Farklı Uygulanıyor Müşteri Mağdur Ediliyor

Sayın Yetkili,

Ticket kartı kullanıcılarına özel olarak gönderilen mobil uygulama kampanyanız kapsamında tarafıma bir indirim kodu iletildi. Bu kodun Subway restoranlarında geçerli olduğu açıkça belirtiliyordu. Kodumu kullanmak üzere Özdilekpark Subway şubenize gittim. Ancak kasada görevli personel P**** Bey, 'Bizde böyle bir uygulama yok, kodu kullanamam' diyerek işlemi reddetti.

Durumu izah edip, aynı kampanyadan bir gün önce bir arkadaşımın aynı şubede kodunu sorunsuz kullandığını belirtmeme rağmen P**** Bey, bunun 'kişisel inisiyatif' ile yapılmış olabileceğini ve bana yardımcı olamayacağını söyledi. Ayrıca, sanki özel bir talepte bulunuyormuşum gibi 'indirim rica edilmiştir' diyerek oldukça uygunsuz bir yaklaşım sergiledi.

Kampanyanın geçerli olduğu açıkça belirtilmesine rağmen çalışanlar arasında bu konuda bir bilgi eksikliği olması ve müşterilerin buna bağlı olarak mağdur edilmesi, firmanızın kurumsal imajı açısından üzücü bir durumdur. Aynı şubede iki farklı müşteriye iki farklı uygulama yapılması kabul edilemez.

Gereken incelemenin yapılmasını ve bu tür bir bilgilendirme eksikliğinin tekrar yaşanmaması adına personelin eğitilmesini rica ederim. Ayrıca bu mağduriyetimin telafisiyle ilgili de tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.