to read complaints and reviews, or file yours.Studio Nataliia Gönderilen Saçların Kalitesi Son Derece Kötü Çıktı!
Studio Nataliia’dan mikro kaynak saç satın aldım. Saçları yalnızca ürün olarak aldım ve İskenderun’da bir kuaförde taktırdım. İşlem yapılalı henüz 10 gün olmasına rağmen saçlarda aşırı dolaşma, yıpranma ve çok belirgin bir sertlik oluştu. Bana gönderilen saçların kalitesi son derece kötü çıktı.
Bu durumu Studio Nataliia ile paylaştığımda ise herhangi bir çözüm sunmak yerine iletişim kanallarından engellendim. Ürünü 14.000 TL ödeyerek, nakit olarak IBAN’a havale yoluyla satın aldım ve bu kadar yüksek bir bedel karşılığında bu seviyede kalitesiz bir ürünle ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığım sorun nedeniyle, tarafıma satılan saçların ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve özellikle ürün bedelim olan 14.000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Studio Nataliaaa isimli yerden, şehir dışında yaşadığım ve satıcıya güvendiğim için 200 gram, 250 adet kaynak saç aldım. Toplamda 13.000 TL’yi EFT ile ödedim. Şehir dışında olduğumdan dolayı ürünü önceden görme şansım olmadı, saçlar elime ulaştıktan sonra da bir hevesle kuaförüme taktırdım.
Saç ilk yıkamadan sonra taranmaz hale geldi, kuaförüm ancak fön suyu kullanarak büyük uğraşlarla açıp kurutabildi. Yaklaşık 20 gün zor dayanabildim ve sonunda mecburen kaynakları çıkartmak zorunda kaldım. Kuaförüm bu saçın Rus saçı olmadığını, çok kuru ve dolaşmaya müsait olduğunu söyledi.
Yaşadığım sorun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde önce engellendim, daha sonra “taktırdığınız için bir şey yapamayız” şeklinde geri dönüş aldım. Ben de bu mağduriyetimi başkaları görsün ve araştırarak alsın diye şikayetimi yazdım. Şikayet sonrası bana ulaşıp yoğun olduklarını, Natalia Hanım’la görüştüklerini ve saçın değiştirileceğini söyleyip özür dilediler.
Ancak yapılan değişim de son derece kötüydü. Uçları için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen bana boğum boğum, işçiliği kötü bir saç gönderildi. Bu süreçte kuaförümle de görüşmelerim oldu, kuaförüm saçı incelediğinde “Bu saç Rus saçı değil, kuru ve dolaşıyor” diyerek kalite sorununa dikkat çekti, firma tarafı ise kuaförüme “Siz o saçı nasıl yıkıyorsunuz, yıkanan saç geri alınmaz” gibi ifadelerle yaklaşarak sorumluluk almadı.
Bu saçın, kaynak bakım yapan yere götürülüp basılması gerektiği söylense de, artık güvenim tamamen kırıldığı için bu ürün için bir kuruş daha harcamak istemiyorum. Defalarca arayıp uçlara para ödediğimi, saçlarımı artık kullanmak istemediğimi söylediğim halde anlayışlı bir yaklaşım gösterilmedi, net bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım tüm bu süreç sonunda, hem saç kalitesi hem de sonrasında gönderilen değişim ürününden ve iletişim şeklinden dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşadım ve mağdur oldum. Ödediğim 13.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
10 senedir Studio Nataliia olarak bu işi yapıyor ve yaklaşık 7 yılı aşkındır Ukrayna dan aynı yerden %100 doğal saç getiriyoruz yüzlerce memnun müşteri ağımızla Bursa harici çok fazla şehir dışı ve yurt dışı müşterilerimiz mevcuttur bizden alınan ve başka bir kuaförün taktığı saçın hizmetinin uygulamasının ve kullanılan yan ürünlerin ne olduğunu bizler bilemeyiz bu sebeple saçın zarar görmesi muhtemel olup 1 aya yakın süre olmuş saçı ilk etapta sorunsuz kullanırken zaman aşımına uğrayınca bu şekilde dönüş yapılmasını tabii ki kabul etmiyoruz. Engellemek gibi bir şey söz konusu dahi değildir ilk günden bu yana tüm sorular cevaplanmış hakaret içeren sözler olmasına rağmen yine de talep ettiği üzere saç yollanmış ve bir süre sonra oda paraya dönüştürülmek istenmiştir yani müşterinin amacı saçı kullanırken artı bir saç daha alıp ücretsiz bir şekilde üzerine bir de parasını iade almaktır tamamen karalamak adına yapılmış bir olaydır.