Bebek Giysisi Beden Uyumsuzluğu Değişim İsteği Reddedildi: Kargo Reddi Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Antalya Land of Legends AVM’deki studio Kids mağazasından yeğenim için bebek giysileri satın aldım. Ürünleri İstanbul’a getirdikten sonra bedenlerinin küçük olduğunu fark edip değişim yapmak istedim. Ancak İstanbul’da mağazalarının olmadığı, sadece Antalya’da mağazalarının bulunduğu ve kargo ile değişim yapmadıkları, değişim için tekrar Antalya’ya gitmem gerektiği söylendi.

Yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Firma telefonlarına bir hafta boyunca hiç cevap verilmedi, sonunda ulaştığımda ise telefonda görüştüğüm ve adının L*** G**** olduğunu söyleyen hanımefendinin son derece umursamaz, lakayıt ve yardımcı olmaya kapalı bir tavırla konuştuğunu gördüm. Hem kargo ile değişim yapmayı kesin şekilde reddetmeleri hem de konuşma üslupları ve müşteriyle iletişim şekilleri ticaret ahlakına uygun değildir.

Ben, bebek giysilerinin beden uyumsuzluğu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerin değişiminin sağlanmasını veya iade alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer durumlarda müşterilere çözüm odaklı yaklaşılmasını istiyorum.