to read complaints and reviews, or file yours.Uzaktan Kumanda Sorunları, Hızlı Pil Tükenmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
11 Nisan 2025 tarihinde Strong MT55EG8000QF 55" 140 ekran 4K UHD QLED Google TV model televizyonu satın aldım ve kurulumunu yaptırdım. Ürün İstanbul Sancaktepe’de bulunuyor. Şehir dışında olduğumuz için televizyonu Eylül ayına kadar kullanmadık, Eylül’den bu yana ise aktif olarak kullanıyoruz.
Kullanmaya başladığımız ilk andan itibaren uzaktan kumanda ile ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kumanda neredeyse uzaktan değil, yakından kumanda gibi çalışıyor ve sadece birkaç açıdan sağlıklı tepki veriyor. TV’den yaklaşık 3 metreden az mesafede, üçlü kanepede otururken bile kumandayı kullanabilmek için saçma sapan pozisyonlar almak zorunda kalıyorum.
İkinci olarak, kumanda pilleri inanılmaz hızlı bitiriyor. Sesli komut özelliğini aktif etmemiş olmama rağmen, Duracell Optimum dahil tüm pilleri resmen tüketiyor; pil ömrü en fazla 1 hafta dayanıyor ya dayanamıyor. Üçüncü problem ise, doğru açı ve mesafeyi bulduğumda ve yeni pil takılmış olmasına rağmen kumandanın bir çalışıp bir çalışmaması. Bu durumun işletim sistemiyle mi, alıcı gözle mi, yoksa kumandanın kendisiyle mi ilgili olduğunu kestiremiyorum. Google TV işletim sistemini daha önce farklı markalarda teknoloji marketlerinde denediğimde bu tarz bir sıkıntı yaşamamıştım.
Ek olarak, soundbar kumandamız da televizyonu açma/kapama ve yön tuşları gibi temel işlevlerde kontrol edebiliyor. Ancak bu kumandayla da zaman zaman benzer sorunları yaşıyoruz, sadece soundbar kumandası biraz daha geniş açıdan tepki verebiliyor.
Yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetleri hattınızdan size ulaşmaya çalışıyorum. 3 defa e-posta gönderdim; hem size hem grup şirketlerinin adreslerine. Sadece bir kez geri dönüş alabildim, o da bir çalışanınızın “Çağrınız var” diyerek aramasıyla oldu. Durumu kısaca anlattığımda, “Teknik ekibe not iletiyorum, saat 18:00’e kadar sizi arayacaklar” bilgisi verildi. Üzerinden 1 ay geçti, ne teknik ekipten bir arama aldım ne de sonrasında tekrar size ulaşabildim.
Hem yaşadığım kumanda sorununun kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesi hem de bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşadığım için televizyonun değiştirilmesi konusunda destek ve yönlendirmenizi talep ediyorum.
Sevgili Baris D., Ben satış sonrası hizmetler departmanından Kübra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Uzaktan kumanda sorunları, hızlı pil tükenmesi ve müşteri hizmetleri yanıtsızlığı ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Strong Televizyon ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Kübra.
Değerli Baris D., 35078730 numaralı şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Aksesuarınız sizlere ulaştıktandan sonra cihaz ile eşleme sağlanması adına uzaktan destek verilecektir. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
Sevgili Baris D., Uzaktan Kumanda Sorunları, Hızlı Pil Tükenmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaşıldı ve sorun giderildi. Geri bildirim süreçlerine Strong Televizyon olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Strong Televizyon satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
Tekrar Merhaba, Telefon desteği alamadığım günlerde "ne yaptım ben" diye düşünmedim dersem yalan olur. Evet, ulaşmak zordu ve iletişim için şikayet var'a kadar gelmek zorunda kaldım. Ancak sonrasında aldığım destek, benim zamanında cevap veremediğim durumlarda bile anlayışlı ve ilgili yaklaşım, nihai olarak sorunun çözüme kavuşması için çok emek sarf edildi ki, bunu farklı kurumlardan beklemeniz mümkün değil. Muhakkak ki yurt dışı üretimler var ama, sadece kâr kısmı bile ülkemizde kalacak olsa da, "Üreten Türkiye"ye hizmet eden sevgili değerli Işık Elektronik şirketine ve tabii ki şirketi bu günlere taşıyan vizyona sahip tüm yöneticilerine, Ancak en başta sürecimi anlayışla ve nezaketle takip eden Kübra Hanım'a çok teşekkür ediyorum.
Sürecimi anlayışla ve nezaketle takip eden Kübra Hanım'a çok teşekkür ediyorum.
