to read complaints and reviews, or file yours.Strong Televizyon'da Yazılımsal Ve Donanımsal Sorunlar Yaşıyorum!
Yaklaşık 1 yıl önce İskenderun’da satın aldığım Strong ML50ES8000F model televizyonun kumandası, satın aldığım günden beri kronik ve sürekli bir arıza göstermektedir. Şu an Antakya’da ikamet ediyorum ve televizyonu aktif olarak kullanmaya başladığımda sorunlar günlük kullanımımı ciddi şekilde etkilemeye başladı.
Kumanda tuşları çoğu zaman komutları algılamıyor, pilleri defalarca değiştirmeme rağmen sorun devam ediyor. Kumandanın çalışabilmesi için pilleri Elle oynatmak zorunda kalıyorum ve bu durum ürünün normal ve beklenen kullanımını imkansız hale getiriyor.
Ayrıca kumanda üzerindeki Youtube.com tuşuna bastığımda uygulama açılıyormuş gibi görünüp tekrar TV kanalına dönüyor. Bu davranışın yazılımsal ya da donanımsal bir problemden kaynaklandığı çok açık. İnternette yaptığım araştırmalarda da bu sorunun Strong televizyonlarda yazılım güncellemesi veya arızalı kumanda nedeniyle yaşandığı belirtilmektedir.
Ürünün garanti belgesi mevcuttur, ancak faturam bulunmamaktadır. Buna rağmen ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve bu arızanın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan giderilmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Talebim; sorunun yazılımsal olması halinde ücretsiz yazılım güncellemesinin yapılması, sorunun kumandadan veya donanımdan kaynaklanması durumunda kumandanın veya ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve arızanın giderilememesi halinde ürünün birebir değişimidir.
Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, konuyla ilgili en kısa sürede yazılı dönüş beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Sevgili Musa B., Ben satış sonrası hizmetler departmanından Kübra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Strong Televizyon'da yazılımsal ve donanımsal sorunlar yaşıyorum ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Strong Televizyon ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Kübra.
Sevgili Musa B., Strong Televizyon'da Yazılımsal Ve Donanımsal Sorunlar Yaşıyorum! konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaşıldı , servis yönlendirmesi sağlandı cihazla ilgili gerekli işlemler tamamlandı. Geri bildirim süreçlerine Strong Televizyon olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Strong Televizyon satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
Sevgili Musa B., Strong Televizyon'da Yazılımsal Ve Donanımsal Sorunlar Yaşıyorum! konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Strong Televizyon olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Strong Televizyon satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
Teşekkürteşekkür ederim
