to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebim Var
13 Kasım tarihinde Stralva Co adlı firmanın kendi sayfası üzerinden sıkılaştırıcı vücut korsesi siparişi verdim. Aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı.
Bu süreçte firmaya Instagram üzerinden iki kez mesaj yazdım. İlk mesajıma, siparişin elime ulaşmasının iki haftayı bulabileceği şeklinde cevap verdiler. Daha sonra tekrar yazdığımda ise ürünün gümrüğe takıldığını, sorunu çözüp en kısa sürede kargoya vereceklerini söylediler. Ancak tüm bu geri bildirimlere rağmen halen ürün tarafıma ulaşmadı.
Artık ürünün gelmeyeceği kanaatine vardım ve bu sebeple ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Özlem Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişinizle ilgili süreçte yaşanan gecikmenin sizde memnuniyetsizlik oluşturduğunu anlıyor, bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimiz bireysel olarak yurt dışından gönderilmemekte; üretim sonrası toplu şekilde ülkemize sevk edilerek stoklarımıza giriş yaptıktan sonra müşterilerimize kargolanmaktadır. Bu nedenle tarafınıza iletilen “gümrük” ifadesi, genel lojistik süreci açıklamak amacıyla kullanılmıştır. Süreç içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılmış olmakla birlikte, teslimat süresinin uzaması nedeniyle beklentilerinizi karşılayamamış olabiliriz. Bunun için anlayışınıza sığınıyoruz. Talebiniz doğrultusunda, ürünü beklemek istemediğinizi belirtmeniz halinde ücret iadesi işlemi tarafımızca başlatılacaktır. Sürecin hızlı ve sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Amacımız sürecin karşılıklı anlayış çerçevesinde çözüme kavuşturulmasıdır. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
