Stradivarius'ta Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Yanlış Boy Ölçümü

Ankamall Stradivarius'tan 3 pantolon aldım. Bol paça pantolon için ısrarla yere sıfır olması gerektiğini belirttim. Boy alındı. Kasadaki hanımefendiye taleplerimi ilettiğimde "ben yazarım ama yapar mı bilmem" gibi cevaplar aldım. Paçası püsküllü olan dar paça pantolon için makine dikişi olsun dediğimde “Zaten öyle yapıyor” dedi. Dar paça pantolonda makine dikişi yoktu, önemli değil böyle de giyerim dedim. Ama bol paça pantolon aynı ayakkabıyla denediğimde yeri süpürüyordu. Bunu belirttiğimde "siz onay verdiniz tekrar ücret ödeyin terzide de aynadan bakılıyor" gibi bir tavırla karşılaştım. Yere sıfırın tek bir anlamı vardır ve terzi zaten o ayakkabıya göre yere sıfır ölçü alır. Bu durumun kendilerinin boy alma hatası olduğunu söylediğimde müdürden sonraki en yetkili kişi olduğunu söyleyen A***** hanım, “Belki karar değiştirmişsinizdir, farklı ayakkabıyla denemişsinizdir” gibi sözler söyledi. Benim aklımın ucundan geçmemişti. Demek ki kendisi böyle yapıyor kişi kendinden bilir işi. Çalışanlar ölçü almayı, terzi prosedürünü bilmedikleri gibi müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiğini de bilmiyorlar. Müşteri memnuniyeti sağlaması ve çözüm odaklı olması gereken sözde 2. Yetkili, müşteriyi suçluyor. 85 lira için müşteriyi yalancı yerine koyuyor. Yetkili ile görüşmek istediğimde "şu an yok daha sonra gelip görüşebilirsiniz" gibi ucu açık bir cevap verdi. Benim işim yok her gün mağazaya gelip yetkili mi bekleyeceğim? Şikayet edeceğimi söylediğimde de “İstediğiniz yere edin” gibi umursamaz bir tavır gösterdi. Denetim eksikliği midir bu durumun sebebi bilemiyorum. Hayatımda gördüğüm en bilgisiz ve saygısız çalışanlar bu mağazada toplanmış. Zaten diğer yorumlar da bunun kanıtı. Hayatımda ilk defa isim vererek şikayet yazısı yazıyorum. Özellikle A***** hanımın tavırları, Stradivarius gibi bir markanın Ankara'nın en kalabalık yerindeki mağazası için oldukça kötü bir izlenim. Daimi müşteriyim, yıllardır Stradivarius'tan alışveriş yaparım. Zaten o gün de 5000TL'lik alışveriş yapmışım 85 TL'nin peşine düşecek bir insan değilim ama burada kendi yaptıkları hatayı müşteriye yükleyen ve çirkinleşen çalışanlar için de gereğinin yapılması gerektiğine inanıyorum. Ben bol paçanın tam olarak nerede olduğunu aynadan net göremem ama yere sıfır olacak dediğimde aşağıdan net bir şekilde gördüğünüz halde yeri süpürecek şekilde ölçü alıyorsanız bu sizin bilgisizliğiniz ve hatanızdır.