to read complaints and reviews, or file yours.Stradivarius Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kargo Takip Bilgisi Eksikliği
14 Ekim tarihinde Stradivarius’un online mağazasından 5041*****72 numaralı siparişim ile 1.390 TL tutarında pembe renkli s011 basic retro spor ayakkabı satın aldım. Sipariş ekranında ürünün 19 Ekim tarihinde tahmini olarak tarafıma teslim edileceği belirtilmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Sipariş detaylarında yalnızca “gönderildi” ibaresi yer alıyor ancak kargoya ilişkin herhangi bir takip numarası veya detay paylaşılmıyor. Bu nedenle paketimin nerede olduğunu göremiyor, süreci kendim de takip edemiyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve buna rağmen sipariş süreciyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme alamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kargo şirketinden bilgilerimin tarafıma aktarılacağı söyleniyor ancak bu vaatlerin hiçbirinin ardından somut bir dönüş yapılmıyor. Her seferinde benzer, genel ifadeler kullanılıyor ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.
Inditex grubuna bağlı, bu kadar büyük bir markanın müşterilerine karşı bu derece ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik benzer sorunu yaşayan pek çok kişi olduğunu da görüyorum. Müşterilerin verdikleri siparişler hakkında net bilgi alamaması ve belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.
Siparişimin şu anda nerede olduğunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürün artık tarafıma gönderilemeyecekse, siparişimin derhal iptal edilerek kredi kartıma ödediğim ücretin eksiksiz ve zaman kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum. Artık genel geçer açıklamalar değil, somut bir çözüm ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
14 Ekim tarihinde Stradivarius mağazasından satın aldığım ayakkabı, aradan geçen zamana rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Sipariş durumunda yalnızca “gönderildi” ibaresi yer alıyor ancak kargoya ilişkin herhangi bir takip bilgisi paylaşılmıyor.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise kargo şirketinden bilgilerimin tarafıma aktarılacağı söyleniyor. Ancak bu açıklamaların dışında herhangi bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Üstelik bu ayakkabı, büyük bir hevesle satın aldığım ve günlerdir gelmesini beklediğim bir üründü. Yaşadığım bu belirsizlik ve ilgisizlik, alışveriş heyecanımı ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığına dönüştürdü.
Böylesine büyük bir Inditex grubuna bağlı markanın müşterilerine karşı bu kadar ilgisiz bir yaklaşım sergilemesi gerçekten üzücü. Üstelik benzer sorunu yaşayan pek çok kişinin olduğunu da görüyorum. Müşterilerin siparişleri hakkında bilgi alamaması ve sürekli belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.
Siparişimin nerede olduğuna ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Eğer ürün tarafıma gönderilemeyecekse siparişimin iptal edilerek ücret iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Genel geçer açıklamalar yerine artık somut bir çözüm sunulmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
