Stradivarius Mağazasında Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Personel Deneyimi

29 Kasım 2025 akşamı saat 21.00 civarında Stradivarius Piazza AVM Maltepe şubesinde yaşadığım deneyim, markanın kurumsal çizgisiyle hiçbir şekilde örtüşmedi.

Geçen pazar bu mağazadan bir elbise satın aldım. İlk gidişimde kasadaki kısa boylu genç kadın çalışana sadece “Bu elbise bana olur mu?” diye sordum. Buna rağmen, “Ben nereden bileyim, ben mi giydim?” şeklinde, sert ve profesyonellikten uzak bir üslupla cevap verdi. Sadece fikir almak isteyen bir müşteriye karşı bu kadar saygısız bir tavır sergilemesi çok rahatsız ediciydi. Acelem olduğu için ürünü alıp çıktım.

Eve gittiğimde elbisenin üst kısmının düştüğünü, iplerinin sarktığını ve ürünün bariz şekilde çokça denenmiş ya da kullanılmış gibi durduğunu fark ettim. Ürünü hiç giymemiş olmama rağmen üç gün içinde değişim için mağazaya geri döndüm. Aynı çalışan bu kez daha da saygısız bir tavırla, elbiseyi herkesin içinde koklayarak, alaycı yüz ifadeleriyle ve “siz–sen” ayrımına bile dikkat etmeden konuştu. Kasada, diğer müşterilerin önünde “Siz bu elbiseyi deneyerek aldınız, ben sizi hatırlıyorum” diyerek, sanki ürünü kullanıp getirmişim gibi temelsiz imalarda bulundu.

Ben özellikle değişim istediğimi söylemiş olmama rağmen, kendi inisiyatifiyle işlemi iadeye çevirdi ve bunu yaparken de beni sorgulayan, mahcup eden bir tavır takındı. O kadar gergin ve öfkeli davrandı ki ellerinin sinirden titrediğini bile fark ettim. İletişim becerisi zayıf ve profesyonel dil kullanmayı bilmeyen bir personelin kasada görev yapıyor olması gerçekten şaşırtıcı.

Daha sonra mağaza/müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de tatmin edici olmayan, ciddiyetsiz bir geri dönüş aldım. Stradivarius gibi global bir markanın bu çalışana acilen ciddi bir iletişim, müşteri ilişkileri ve davranış eğitimi vermesi gerektiğini düşünüyorum. Şubenin bu durumu ciddiyetle değerlendirmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması için müşteri ilişkileri standartlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.