Stradivarius Mağazası, Banka Dekontu İle İade Talebimi Kabul Etmiyor Ve Mağduriyetimi Gidermiyor

Stradivarius İzmir İstinyePark mağazasından aldığım Flat Leather Sandals model terliği iade etmek istedim. Ürünün fişi kaybolduğu için mağazaya banka dekontumla birlikte başvurdum ve Stradivarius’un internet sitesinde de iade kaydı oluşturdum (Başvuru No: 05060671704). Mağaza yetkilileri ilk başta banka dekontunun yeterli olacağını ve iadem onaylandığında farklı bir ürün alabileceğimi söylediler.

Ancak yaklaşık 2 ay süren bekleyişin ardından mağazaya tekrar gittiğimde, bu kez fiş olmadan iade kabul etmeyeceklerini söylediler. Oysa hem banka dekontum hem de internet sitesi üzerinden yaptığım kayıt mevcut ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Ürünü mağazaya teslim ettiğimde iade sürecim onaylanmıştı, şimdi ise dekontun yeterli olmayacağı belirtilerek benden tekrar fiş isteniyor.

1510 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve mağaza yetkililerinin süreç başında verdiği bilgiyle şu anki uygulama çelişiyor. İademin banka dekontum ve internet başvurum üzerinden tamamlanmasını, mağaza tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.