4 Mart’ta Stradivarius’tan online olarak 3 adet sezon jean ürünü sipariş verdim, 6 Mart’ta teslim edildi. Bu jeanlerden Stradivarius Jean d74 modelini kullanmak için aldığımda, ürünün defolu olduğunu fark ettim. Aynı modelden daha önce de defalarca aldığım ve markaya güvendiğim için ürünleri kenara kaldırmış, detaylı incelememiştim.
Defoyu fark eder etmez Stradivarius’un online müşteri hizmetleri sayfası üzerinden durumu anlatarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak bana iade ve değişim süresinin teslim tarihinden itibaren 1 ay olduğu, bu süre geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Defolu ürünü bana gönderen marka olmasına rağmen, sorumluluk tamamen müşteriye yüklenmiş oldu.
Ben uzun süredir Stradivarius’tan alışveriş yapan, markaya güvenen ve aynı modeli sürekli alan iyi bir müşteriydim. Defolu ürünü bu kadar geç fark etmemin sebebi de bu güven duygusuydu. Ancak yaşadığım bu süreç, hem kalite kontrolün yeterince iyi yapılmadığını hem de müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini gösterdi. Mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı.
Bu yaşananlardan sonra Stradivarius’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de bu defolu ürün ve sonrasındaki ilgisizlikten bahsedeceğim. Teslim süresi dolmuş olsa bile, bariz defolu bir ürün gönderilmesi durumunda müşteri lehine istisnai bir çözüm üretilmesini, en azından değişim ya da hediye çeki gibi bir telafi sunulmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar