Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi, Mağaza Personelinin Kaba Davranışı Ve Yetersiz Hizmet

27.11.2025 tarihinde Stradivarius Ankamall mağazasından 1.590 TL ödeyerek üzerinde sökük olan bir ürün satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, üzerinden bir gün bile geçmeden, fişi ve etiketiyle birlikte iade etmek için mağazaya geri gittim ancak iade talebim kabul edilmedi.

Ürünü içeri götürüp müdürleriyle konuştuklarını söylediler ve ürünü benim yapmış olabileceğimi iddia ederek iade almamaya karar verdiklerini ilettiler. Ürünü hiç giymediğimi, sadece sökük olduğu için iade etmek istediğimi belirttim ve konuyu doğrudan mağaza müdürüyle konuşmak istediğimi söyledim. Buna rağmen müdürle konuşamayacağım söylendi, durumu izah etmek için tekrar rica ettiğimde yine kaba bir şekilde konuşamayacağım ifade edildi.

Israr edince bu kez ancak bir saat beklerseniz görüşebileceğim söylendi. Personelin üslubu ve yaklaşımı son derece kabaydı, hem ürünün iadesi alınmadı hem de yetkili biriyle derdimi anlatma imkanı bulamadım. Mağazadan aldığım hizmetten ve çalışanların tavrından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünümün, fiş ve etiketiyle birlikte ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iademin alınarak 1.590 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini ve Ankamall mağazasındaki personelin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Fiş üzerinde yer alan numara 6600287901341891009812’dir.