Siparişim 8 Gün Gecikti Ve İade Talebim Reddedildi

Stilzademoda adlı online mağazadan 5 Mayıs tarihinde 5 parça ürün için toplamda 2.456 TL tutarında sipariş oluşturdum. Bugün 12 Mayıs olmasına rağmen, üzerinden 8 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve kargo süreciyle ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Firma ile telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı. Zor da olsa WhatsApp yoluyla iletişime geçebildim. Belirttikleri mesai saatleri içinde yazmama rağmen, sabah attığım mesaja akşam saat 21.00 civarında dönüş yapıldı. Bazı ürünlerde ön sipariş alındığını, bu nedenle ürünlerin 1 hafta sonra gönderildiğini söylediler ve bunu açıklamada belirttiklerini iddia ettiler; ancak ben sipariş oluştururken ürün açıklamalarında böyle bir bilgi kesinlikle yer almıyordu.

Tüm bu gecikmeye rağmen firma, iade talebimi de kabul etmeyeceklerini, beklemem gerektiğini söyleyerek süreci hâlâ uzatmakta ve net bir çözüm sunmamaktadır. Hem ürünlerin günlerdir kargoya verilmemesi hem de açıklamalarda yer almayan ön sipariş bahanesiyle sürecin uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. 0505********15-bzt numaralı siparişimin hiçbir gecikme ve kesinti olmadan, ödediğim 2.456 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.