Teslimat Denemesi Yapılmadan Sipariş İptali Ve Gecikmeli İade

09.04.2026 tarihinde Epttavm sitesi üzerinden Usta Eller firmasından Stilmax 20 HP çim ot biçme makinesi siparişi verdim. Sipariş takibini yaptığımda ilk olarak “sipariş hazırlanıyor”, birkaç gün sonra ise “kurye bekleniyor” ifadelerini gördüm. Ardından siparişimin, gerekçe olarak “ulaşılamadı” denilerek iptal edildiğini fark ettim; ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde telefonla arama yapılmadı, herhangi bir teslimat denemesi de olmadı.

Ürünü 8 gün boyunca bekledim, bu süre zarfında ne gerçekten bir teslimat denemesi yapıldı ne de bana geçerli bir gerekçe sunuldu, yalnızca e-posta ile iptal bilgisi gönderildi. Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, ödediğim tutarın 2–4 gün içinde kredi kartıma iade edileceği söylendi. Yani hem ürünü 8 gün boyunca bekliyorum ve ürün gelmiyor, hem de sipariş iptal edilir edilmez anında yapılması gereken iade için ayrıca 2–4 gün daha beklemem isteniyor.

Sipariş numaram PTT-3JDJ7OA2N-090426’dır. Ürün stokta yoksa sitede satışta gösterilmemesini, sipariş iptal edilecekse de müşteriye gerçek duruma uygun, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve ödemenin gecikmeden iade edilmesini beklerdim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem Epttavm’nin hem de ilgili tedarikçi firmanın daha sorumlu ve şeffaf hareket etmesini, iade sürecimin de bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca Epttavm ve ilgili tedarikçiden alışveriş yapmayı düşünenlerin, bu tür gecikmeleri, asılsız “ulaşılamadı” gerekçelerini ve sebepsiz iptal risklerini dikkate almasını isterim.