Tehlikeli Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Stil Durağı isimli firmanın kendi web sitesi üzerinden 17 Kasım tarihinde toplam 3.600 TL ödeyerek 2 adet çizme satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra denerken, çizmelerden birinin tabanında ayağıma sert bir şey battı ve ciddi şekilde canımı acıttı. Çizmenin içini ve tabanını elimle kontrol ettiğimde, tabanın içinden dışarı doğru çıkan metal bir çubuk olduğunu fark ettim. Gönderilen ürün bu haliyle hem benim için hem de potansiyel olarak başka müşteriler için son derece tehlikeli bir durum oluşturuyor.

Hemen firmanın WhatsApp hattına durumu detaylıca ilettim, hem yaşadığım sorunu anlattım hem de aldığım iki çizmeyi de iade etmek istediğimi belirttim. Ancak ne ilk mesajıma ne de sonrakilere herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 4 gündür defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Telefonla aradığımda ise mesai saatleri dışında oldukları söylenip görüşme sağlanmadı, sonrasında da geri dönüş yapılmadı.

Hem bu kadar tehlikeli ve hatalı bir ürün gönderilmesi hem de müşteri taleplerine cevap verilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aldığım iki çift çizmenin de iadesinin sağlanmasını, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve özellikle metal çubuk çıkan bu tehlikeli ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.