Stilevs Süpürge Başlığı Arızası Garanti Kapsamında Neden Ücretlendiriliyor?

Stilevs Maxtron Premium model elektrik süpürgesini garanti süresi içinde kullanmama rağmen, ürün defalarca arıza yaptı ve beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu yıl içinde süpürge iki defa süpürücü başlığından, bir defa hortumundan ve iki defa kumanda kolundan arıza yaparak toplamda birden fazla kez servise gitti. Her seferinde sorunlar giderilmiş gibi görünse de kısa süre sonra yeniden arızalar yaşadım ve süpürgeden doğru düzgün verim alamadım.

Son olarak yine süpürücü başlık arızalandı ve yaklaşık iki gün önce yeniden servis başvurusunda bulundum. Bu kez bana süpürücü başlığının aksesuar kapsamına girdiği ve garantiye dahil olmadığı, ancak ücret ödersem değişim yapılabileceği söylendi. Aynı arızayı daha önce garanti kapsamında gideren firmanın şimdi bu sorunu garanti dışı sayarak benden ücret talep etmesini kabul etmiyorum ve çelişkili buluyorum.

Ürünün garanti süresi devam ederken, aynı parçadan kaynaklı tekrarlayan arızalar yaşamam ve sonunda benden ücret istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak süpürücü başlık arızamın garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini ve bu konuda tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.