Stepstore Siparişimde Ürün Gönderilmedi İletişim Sağlanmıyor Mağdur Edildim

Stepstore isimli online satıcıdan 966095748 numaralı sipariş ile bir ayakkabı satın aldım. Önce ürünün ellerinde olmadığını ve farklı bir model seçmemi istediler. Farklı model seçtiğimde de defalarca "bu ürünü mü seçtiniz, kaç numara istiyorsunuz" tarzında sorular soruldu. Siparişimde 43 numara ürün açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, satıcı tarafı numara tespiti için tekrar tekrar sorular yöneltmiş, ardından seçtiğim modeli kendi online sistemlerinden link olarak atmama rağmen "ürün için resim atın" denildi. Talep edilen modeli belirttiğim, resmini ve linkini de gönderdiğim halde halde 3 gündür hiçbir dönüş yapılmamış, ürün gönderilmemiş, bilgilendirme sağlanmamış ve mesajlarıma cevap verilmemiştir.

Bu durum;

Tüketiciyi oyalama,

Satışı sürüncemede bırakma,

Sipariş edilen ürünün tedarik edilmemesi,

Müşteriyle hiçbir iletişim kurulmaması

gibi ciddi sorunlar içermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satıcı sipariş verilen ürünü taahhüt ettiği süre içinde göndermek, gönderemediği durumda tüketiciyi bilgilendirmek ve ücret iadesini derhal yapmak zorundadır. Stepstore ise bu yükümlülükleri yerine getirmemektedir.

Siparişimin durumu hakkında bilgi verilmemesi, mağduriyet yaratmaktadır.
Bu nedenle;

1. Ürünün derhal kargoya verilmesini,
2. Aksi durumda ücretimin iade edilmesini,
3. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını

talep ediyorum.

Aksi halde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak sürdüreceğimi bildiririm.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.