İlgisiz Satıcı Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle 3.200 TL Geri Ödeme Talebi

Instagram üzerinden ayakkabı satışı yapan Steppuul isimli hesaptan pembe New Balance 9060 model spor ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi yaklaşık 3.200 TL olarak kart üzerinden yaptım. Ancak elime ulaşan ürün, ilanda görselini paylaştıkları ayakkabıyla renk ve görüntü açısından hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen alakasız bir ürün çıktı.

Yaklaşık üç haftadır bu siparişle uğraşıyorum ve son iki haftadır da iade için hem eşim hem ben defalarca kez kendilerine yazdık. Instagram üzerinden Steppuul kullanıcı adına ve 0535*******52 numaralı WhatsApp hattı üzerinden sürekli mesaj göndermemize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, iade talebimize dair tek bir açıklama bile yapılmadı. Ödemeyi eşim yaptı hepsinin ekran görüntülerini yüklüyorum.

Satış sırasında gösterilen ürünle gönderilen ürünün farklı olması ve üzerine iletişim kanallarından dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Yanlış gönderilen ürünün derhal iadesini ve 3.200 TL tutarındaki ödemenin aynı kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmadan, müşterilere şeffaf ve ulaşılabilir bir iletişim sunmalarını ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını bekliyorum.