SteelSeries Kulaklıkta Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

12 Temmuz 2023 tarihinde Amazon Türkiye sitesinden SteelSeries Arctis 9 Kablosuz Kulak Üstü Oyuncu Kulaklığı sarın aldım. By zamana kadar sorunsuz kullandım. Şubat ayı içinde kulaklığın sol hoparlörünün içinden başlığa bağlandığı noktadan kırıldı. Kırık iç tarafta. Kulaklık içinde serbest halde kırık bir parça var. Garanti ya da tamirat için SteelSeries Türkiye sorumlusu despec aş ye gönderdim. Kulaklığı açmadılar bile. İçine bir not (servis fişi) koyup geri gönderdiler. Servis fişinde tamirat ya da değişim yapılamayacağı yazıyordu. Sorunu Amazon Türkiye ile halletmem gerektiğini söylediler. Amazon ise bana istersem fatura bedelini iade edebileceklerini söylediler. Ben ise tamirat veya değişim istediğimi söyledim. Değişimin mümkün olmadığını çünkü ellerinde olmadığını söylediler. Ben ürünü 2023 te 4500₺ fatura bedeli ile satın aldım. Bugün ise fiyatı 24000₺ civarı olmuş. Ücret iadesi kabul etsem 4500₺ ödeyecekler. Ben bu paraya düşük kalite kulaklığı ancak alabilirim. Tüketiciyi koruma kanunu kapsamında seçimlik haklarımı kullandırmıyorlar. Arızalı ürün tamir edilemiyorsa ücret iadesi, birebir değişim, eğer aynısı yoksa bir üst model ürün ile değişimi seçimlik haklarımızdır. Bu hakkı tüketici kullanır. Ancak despec aş ve Amazon sadece ücret iadesi yapabileceklerini söylüyor.

Kaliteli bir marka alayım kafam rahat etsin diye SteelSeries kulaklık aldım, rezil rüsva oldum. Türkiye'de garantisi yokmuş. Tamiratı yapılamıyormuş. Eğer SteelSeries ürününüz bozulursa resmen size çöpe atın diyorlar. Gerçekten pişman oldum. Mağdur edildim.