Garanti Sürecinde Yasal Sınırın Aşılması Ve Mağduriyet Yaşanması

Sayın Yetkili,

Trendyol üzerinden satın aldığım SteelSeries Arctis 7p+ Wireless Gaming Kulaklık ürününü, garanti kapsamında yaşadığım periyodik ses kesilmesi arızası nedeniyle tarafınıza gönderdim. Ürün bilgileri aşağıdadır: Sipariş No: 8595929717, Fatura No: tys2024029775141, Fatura Tarihi: 30.11.2024.

Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra, inceleme ve sonuçlandırma süreci için bana 13.12.2025 tarihi bildirilmiştir. Bu tarih yasal sınırların açıkça üzerinde olup hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti kapsamında servise alınan ürünlerin azami 20 iş günü içinde sonuçlandırılması zorunludur.

Tarafıma bildirilen tarih hem yasal yükümlülüklere aykırıdır, hem de tüketiciyi mağdur eden orantısız bir gecikme niteliğindedir. Ürünün 1 yıldan uzun bir tarihe ertelenmesi, garanti sürecinin kötü yönetildiğini açıkça göstermektedir.

Bu doğrultuda; inceleme sürecinin derhal hızlandırılmasını, yasal azami süre olan 20 iş günü içinde sonuçlandırılmasını ve ürünle ilgili teknik inceleme raporunun acilen tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse ilgili tüm mercilere başvurarak yaşanan mağduriyetin giderilmesi için hukuki süreci başlatacağımı beyan ederim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Ad Soyad: Ali Osman B*****