Garanti Kapsamında Mouse Tamiri Reddi Ve Fiyat Farkından Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden 16 Haziran 2024 tarihinde SteelSeries Rival 600 model mouse satın aldım. Ürünümün garantisi devam ederken 20 Mayıs 2026 tarihinde mouseta tıklama sorunu oluştu ve ben de garanti kapsamında Despec’e gönderdim. Yaklaşık iki hafta sonra ürün hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi ve kutuya, yedek parça ve yedek ürün olmadığı, bu nedenle Trendyol üzerinden aldığım satıcıya başvurmam gerektiği yönünde bir not bırakılmıştı.

Ben de bu notla birlikte ürünü 2 Haziran’da Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım firmaya gönderdim. Yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Ben aradığımda ise mouseun stokta olmadığı, bu yüzden ne tamir edebileceklerini ne de sıfırını gönderebileceklerini, sadece iade yapabileceklerini söylediler.

Ürünü yaklaşık 1600 TL’ye almıştım, şu anda aynı mouseun güncel fiyatı 10.000–12.000 TL bandında. Bana ise sadece fatura bedeli kadar, yani 2 yıl öncesinin 1600 TL’sini iade etmek istiyorlar. Bu durumda garantisi devam eden bir ürün için, hiçbir kusurum olmamasına rağmen 10.000 TL’ye yakın zarara girmiş oluyorum. Üstelik mouseumda tıklama sorunu dışında başka bir problem yoktu, yani en kötü ihtimalle ürünümü tamir edip geri almam gerekirken ona da izin verilmiyor.

Ben iade istemiyorum. Talebim çok net: Ya kendi mouseumun tamir edilip geri gönderilmesini, ya mevcut ürünümün aynısının sıfırının temin edilmesini ya da en azından bugün itibarıyla emsal bir ürünün güncel piyasa değeri üzerinden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Garantisi devam eden bir üründe stok bahanesiyle müşteriyi bu kadar zarara zorlamak ne etik anlayışa ne de garanti kavramına yakışıyor.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de neredeyse 1 aydır mouse bekliyorum, tarafıma hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadı. Şikayetimin dikkate alınmasını, ürünümle ilgili net ve adil bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.