Trivago Ve Stayforlong Üzerinden Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

20 Mayıs 2026 günü Trivago sitesi üzerinden Taksim’de bulunan, şu anki adı Revia Otel olan (önceki adı Nova Plaza Cyrstal Hotel) otelden 2 kişilik bir oda satın aldım. Rezervasyonumun numarası 32638380’dir. Trivago üzerinden yönlendirildiğim stayforlong adlı acente aracılığıyla bu işlemi gerçekleştirdim ve kredi kartımdan 5.452 TL çekim yapıldı.

Aynı gün akşam otele giriş yapmak üzere gittiğimizde, otel görevlileri Trivago’daki stayforlong acentesi üzerinden bize satılan odanın çok ucuz bir fiyata satıldığını, kendi otel isimlerinin değiştiğini, Trivago ile üyeliklerinin artık bulunmadığını ve yapılan bu satışın yasal olmadığını söylediler. Bu nedenle rezervasyonumuz kabul edilmedi ve mağdur edildik.

Bu süreçte, otelde kalabilmek için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldık ve otele 4.100 TL daha ödedik. Yani aynı konaklama için hem Trivago/stayforlong üzerinden 5.452 TL, hem de otele direkt 4.100 TL ödemiş oldum. Trivago üzerinden ödediğim tutarın iadesi ise halen yapılmamıştır. Yaşanan bu durum, özellikle stayforlong üzerinden yapılan işlemin hayali ve gerçek dışı bir satış olduğu izlenimini uyandırmaktadır.

Kredi kartımdan çekilen 5.452 TL tutarının derhal iadesini, ayrıca aynı gece için otele ikinci kez ödemek zorunda kaldığım 4.100 TL nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Trivago’ya ulaştığımda, sadece sağlayıcıya iletildiğine ve güncelleme olunca bilgilendirileceğime dair genel bir mesaj dışında somut bir çözüm sunulmamıştır. Bu sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.