Ön Ödemeli Rezervasyon Kaydı Olmadığı İçin Mağduriyet Yaşadım

Trabzon Aselia Otel için Stayforlong üzerinden 22–23 Ekim tarihleri arasında, 2 kişi tek oda olacak şekilde 2 gecelik erken rezervasyon yaptım. 14 Eylül 2026 tarihinde 459 TL ön ödeme olarak kartımdan çekim yapıldı ve bana Stayforlong tarafından CN621M makbuz numarası ile bir onay iletildi.

Bugün kalan 4.125 TL’lik ödemeyi yapmak için işlemlere başlamadan önce oteli telefonla arayıp rezervasyonumu teyit etmek istedim. Otel resepsiyonu kendi sistemlerinde adıma hiçbir rezervasyon görünmediğini, Stayforlong üzerinden de daha önce hiç satış yapmadıklarını söyledi. Yani elimde ön ödeme yapılmış bir rezervasyon kaydı varken, otel benim adıma herhangi bir kayıt almadığını belirtti.

Ödediğim 459 TL tutar olarak çok yüksek olmasa da erken rezervasyon planım boşa gittiği için yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı oldukça büyük. Konuyla ilgili Stayforlong tarafına ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, sorunumla ilgilenen kimseye denk gelemedim.

Hem ödediğim 459 TL’nin iade edilmesini hem de bu yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetin nasıl ortaya çıktığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.