Hilton Otelinde Yanıltıcı Oda Tanıtımı Nedeniyle İade Talebi

Doubletree by Hilton Moda İstanbul otelinde 28.02.2026 tarihinde tek kişilik konaklama için “deniz manzaralı King yataklı delüks oda” rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu Stayforlong üzerinden gerçekleştirirken, sayfada yer alan oda görsellerinde küvet kısmının cam panel ile odaya açıldığı, açık banyo tasarımına sahip bir oda görünüyordu. Bu açık banyo tasarımı rezervasyon kararımı doğrudan etkileyen, benim için belirleyici bir unsurdu.

Otele giriş yaptığım gün check‑in işlemlerimi tamamlayıp odaya çıktığımda, bana verilen odada tamamen kapalı, standart bir banyo bulunduğunu ve oda yerleşiminin rezervasyon sırasında gördüğüm oda ile belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm. Durumu hemen resepsiyona ilettiğimde, “aynı oda kategorisinde odalar farklı bloklarda olabiliyor” şeklinde bir açıklama yapıldı; ancak bu açıklama benim yaşadığım yanıltıcı durumun gerekçesi olamaz.

Oda, ilan edilen ve görsellerde gösterilen tasarıma uymadığı için odada kısa bir süre kaldıktan sonra konaklamaya devam etmeme karar vererek yaklaşık iki saat içinde otelden ayrıldım. Yani fiilen bir konaklama hizmeti almadım. Sonrasında Hilton global müşteri ilişkileri ile iletişime geçtim; ancak odanın aynı kategori olduğu söylenerek para iadesi talebim reddedildi. Buna rağmen, ilan edilen oda ile verilen oda arasında bariz bir fark vardır ve bu durum tüketicinin açıkça yanıltılması anlamına gelmektedir.

Stayforlong üzerinden kredi kartı ile ödediğim 7.569 TL tutarındaki ödemenin, ilan edilen oda ile sunulan oda uyuşmadığı ve konaklamayı bu nedenle gerçekleştirmediğim için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde rezervasyona ve konaklamaya ilişkin fatura ve oda farklılığını gösteren fotoğraf kayıtları mevcuttur. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.