Çifte Ödeme Sonrası 25 Gündür İade Bekliyorum: Hilton Garden Inn Mardin Ve Stayforlong Mağduriyeti

3 Ekim tarihinde Stayforlong üzerinden Hilton Garden Inn Mardin otelinde konaklamak üzere rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında ödeme aşamasında hata aldım ve işlem gerçekleşmediğini düşündüğüm için tekrar rezervasyon yaptım. Ancak daha sonra kredi kartı ekstreme baktığımda, ilk denemede de ödeme alınmış olduğunu fark ettim ve toplamda yaklaşık 33.000 TL tutarında iki kez ödeme çekildiğini gördüm.

Otele giriş yaptığımda bana iki rezervasyon olduğu konusunda herhangi bir bilgi verilmedi. Bu durumu otelde kaldığım ikinci gün fark ettim ve hemen otel resepsiyonuna bildirdim. Resepsiyon, işlemin Stayforlong üzerinden yapıldığını ve kendilerinin müdahale edemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine Stayforlong ile yalnızca e-posta yoluyla iletişime geçebildim. Durumu detaylıca anlattım ve fazladan çekilen ödemenin iadesini talep ettim. Ancak yaklaşık 25 gündür “Durumu servis sağlayıcımıza ilettik, cevap bekliyoruz” şeklinde oyalayıcı yanıtlar alıyorum ve henüz bir çözüm sunulmadı.

Elimde ödeme dekontları ve ilgili belgeler de mevcut. Fazladan alınan yaklaşık 33.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.