Starbucks Kanyon Şubesinde Kapı Açıkken Müşteriye Sert Davranış

19.10.2026 tarihinde saat 22.03 civarında Kanyon AVM’deki Starbucks şubesine giriş yaptım. Kapı açık olduğu için içeri girip sadece bir atıştırmalık bakmak istedim. Ancak daha adımımı atar atmaz, hiçbir açıklama yapmama bile fırsat verilmeden son derece kaba bir şekilde adeta mağazadan kovuldum.

Eğer mağaza kapanmışsa buna elbette saygı duyarım ancak kapalıysanız kapınızı kapatın, müşteriyi içeri alıp sonra tersleyerek göndermeyin. Kapı açık, çalışanlar tezgâhın arkasında dururken, içeri giren bir müşteriye “kapatıyoruz” bile demeden bu kadar sert ve itici bir tavırla müdahale edilmesini kabul edemiyorum.

Ben de hizmet sektöründe çalışan, üstelik dünyanın en prestijli markalarından birinin mağaza müdürü olarak, çalışanları kolay kolay şikayet etmem, genelde uyararak çözmeye çalışırım. Fakat Kanyon şubesindeki bu tutumun savunulacak hiçbir yanı yok, markanın imajına da ciddi zarar veriyor.

Starbucks’tan özellikle Kanyon şubesindeki çalışanların müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde eğitilmesini, hizmet kalitesinin yükseltilmesini ve bu yaşanan olayla ilgili gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu tutumun başka müşterilere de yaşatılmaması için adım atılmasını istiyorum.