Starbucks Göktürk Şubesinde Deterjan Tadında Kahve Ve İki Saatlik Sipariş Gecikmesi

Yaklaşık bir hafta önce Göktürk’teki iki farklı Starbucks şubesinde çok ciddi sorunlar yaşadım. Göktürk merkez şubeden verdiğim bir siparişte kahveme adeta deterjan karışmış gibi bir tat ve koku vardı, içilecek halde değildi. Bu durum hem sağlık açısından endişe verici hem de kabul edilemez bir dikkatsizliktir.

Göktürk’teki diğer şubeden verdiğim siparişim ise yaklaşık 2 saat boyunca gecikti. Bu süre içinde en az 30 kez şubeyi telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefonu açmadılar ve bana bilgi vermediler. Ne sipariş durumu hakkında bilgilendirme yapıldı ne de gecikme için bir açıklama sağlandı.

Göktürk merkez şube ile daha önce de defalarca problem yaşadım. Ayda yaklaşık 20 siparişimi yanlış gönderdikleri için bu şube hakkında pek çok kez şikayet oluşturdum. Buna rağmen aynı hataların sürmesi ve üstüne sağlık riski taşıyan bir içecek gönderilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Starbucks’tan bu iki şube özelinde detaylı bir inceleme yapılmasını, yaşananlar için tarafıma net bir açıklama ve resmi bir özür verilmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılarak bu tür durumların tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyete ilişkin tarafıma dönüş yapılarak çözüm sunulmasını bekliyorum.