Gold Üyelik Haklarım Şubede Reddedildi Ve Personel Tarafından Kırıcı Şekilde Karşılandı

15 yıldızım bulunduğu için “Gold içecek” hakkımı kullanmak ve içeceğimi ekstra özlü şekilde almak istedim. Bu işlemin diğer şubelerde yapıldığını bilmeme rağmen, bu şubede yasak olduğu söylendi. Bunun üzerine durumu ifade ettiğimde ise çalışan tarafından sert ve hoş olmayan bir üslupla karşılık verildi. Ayrıca bu şubeye düzenli olarak gelen bir müşteri olduğumu ve Gold üye olduğumu belirtmeme rağmen, “Sizin kim olduğunuzun bir önemi yok.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım hem kırıcı hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir tutumdur.

Yaşadığım bu deneyimin incelenmesini, gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.