Barista 'Sen' Diliyle Müşterilere Saygısız Ve Ayrımcı Tutum

26 Ocak 2026 Salı günü saat yaklaşık 18:30 civarında Muğla Fethiye Cumhuriyet Mahallesi’indeki Starbucks şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada bulunan, esmer, biraz zayıf, kısa saçlı erkek barista müşterilere “sen bekle, sen bunu al, sen” şeklinde hitap ederek son derece samimiyetsiz ve emir verir bir üslup kullandı. Bu şekilde “sen” diye, buyurgan bir tavırla konuşması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Daha şık giyimli müşterilere ise “buyurun” diyerek çok daha kibar ve özenli bir dil kullanması, kişiden kişiye üslup değiştirdiğini açıkça gösteriyordu. Kıyafete veya dış görünüme göre hitap ve saygı düzeyi belirlemesi asla kabul edilebilir değil.

Starbucks gibi kurumsal bir markada tüm çalışanların müşterilere karşı eşit, saygılı ve profesyonel bir dil kullanmasını beklerim. Bu nedenle özellikle bu çalışan başta olmak üzere personele gerekli uyarının yapılmasını, “sen” dili ve emir verici konuşma tarzının kesinlikle kaldırılmasını ve çalışanlara müşterilere her koşulda “siz” diye hitap etmeleri yönünde eğitim verilmesini talep ediyorum.