14.10.2023 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden Stanley 1.4 litre termos satın aldım. Ardından Stanley’nin resmi web sitesi üzerinden ürünü ömür boyu garantiye kaydettim. Ancak termosum Aralık 2026 itibarıyla ısı yalıtımı bozulduğu için garanti kapsamında Stanley’nin kendi sitesi üzerinden (tr.stanley1913.com) başvuruda bulundum ve tamir/değişim talep ettim.
Stanley tarafından bana “Belirttiğiniz firma yetkili satıcı kapsamımızda yer almadığından, bu konuda yardımcı olamamaktayız.” şeklinde bir yanıt iletildi. Oysa ki Stanley’nin kendi web sitesinde, farklı noktalardan satın alınan ürünlerin garanti dışında kalacağına dair herhangi bir açık ibare bulunmamaktadır. Aksine, kendi sayfalarında ürünlerin üretim kaynaklı hatalar, yalıtım problemleri ve üretim kaynaklı sızıntı problemlerine karşı ömür boyu garantili olduğu ifade edilmektedir.
Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sorunu Stanley ile çözmem gerektiği söylendi, Stanley ise Amazon ile görüşmem gerektiğini belirtti. Yani her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirmekte ve ben tüketici olarak mağdur durumda bırakılmaktayım.
Ürünü Amazon üzerinden satın aldığım ve ömür boyu garantiye güvenerek tercih ettiğim için, bozulmuş olan Stanley 1.4 litre termosumla ilgili olarak Amazon’un sorumluluk almasını, ürünün yenisi ile değişimini ya da ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar