Stanley Termos Kapak Değişimi Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Stanley markalı termosumu yaklaşık 3 ay önce kapak sızdırma ve basınç problemi nedeniyle kullanmayı bıraktım. Firma bu ürünle ilgili geri çağırma süreci kapsamında ürünü kullanmamamı istedi ve bana yeni kapak gönderileceğini mail ile onayladı. 17.07.2026 tarihinde gelen mailde kapakların yaklaşık 7–9 hafta içinde temin edilip gönderileceği belirtildi ancak bugün itibarıyla 12 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kapak gönderilmedi.

Stanley 1913 TM Geri Çağırma Kayıt Onayı – 31VG77QP referans numarasıyla kayıt açıldı. Bu süreçte tüm istenen bilgi ve görselleri firmaya mail yoluyla ilettim. Kapak değişimi için verilen süre geçtiği halde ne ürün tarafıma ulaştı ne de yeni bir tarih paylaşıldı.

Çağrı merkezini aradığımda ise kapağın ne zaman gönderileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede ya yeni kapağın gönderilmesini ya da ürüne uygun kapağı temin edebileceğim net bir yer gösterilmesini talep ediyorum.