Stanley Termos Kapağı Değişimi 7 Aydır Yapılmadı Mağduriyetim Sürüyor

Stanley markalı, seri numarası 20-02825 olan termosumun kapağında üretim hatası olduğunu ve bu nedenle termosun sıcak tutma özelliğini kaybettiğini fark ettim. Stanley’in bazı seri numaralı kapaklarda üretim hatası olduğunu ve toplatma süreci başlattığını öğrendim. Firma, kullanıcılarına bilgilendirme maili gönderdi ve talimatlar doğrultusunda 6 Nisan 2025 tarihinde, istenen fotoğraflarla birlikte kayıt oluşturdum. Aynı gün tarafıma onay numarası ile birlikte, inceleme sonrası bilgilendirileceğim ve yedek kapağın 7-9 hafta içinde gönderileceği bildirildi.

13 Mayıs’ta ürünümün kargoya verildiğine dair bir mail aldım ve ilk etapta takip linki çalışıyordu, fakat daha sonra kargo takibi yapılamaz hale geldi. Bu süreçte ürünü aldığım Ankara Nata Vega AVM’deki Emsan mağazasına da danıştım, ancak mağaza sadece maildeki adımları izlemem gerektiğini, başka bir destek veremeyeceklerini söyledi. Ayrıca Stanley’in verdiği telefon numarasını aradım fakat yabancı hat olduğu için iletişim sağlayamadım.

Yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen ne yeni kapak elime ulaştı ne de tarafıma bir dönüş yapıldı. Benimle aynı anda başvuru yapan arkadaşımın kapağı eline ulaştı. Ürünümü ömür boyu garanti kapsamında, mağaza tarafından sisteme kayıt ettirerek satın aldım. Şu anda termosumu kullanamıyor, sıcak tutmama ve kapak güvenliği sorunları nedeniyle mağdur oluyorum. Stanley’in ömür boyu garanti vaadine rağmen mağduriyetimin giderilmesini, yeni kapak gönderiminin acilen yapılmasını ve tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.