Stanley Garanti Kapsamında Kargo Masrafının Tüketiciye Yansıtılması

Stanley marka 1 litre termosumda yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 4 ay önce, 11.11.2025 tarihinde garanti kapsamında destek talebinde bulundum. Süreç boyunca hem iletişim hem de başvuru aşamasında çeşitli zorluklarla karşılaştım. Özellikle başvuru sistemi üzerinden işlem yaparken teknik hatalar oluştu ve bu nedenle süreci ilerletmek oldukça zor oldu. Garanti başvurum 897**265 numarası ile kayıt altına alındı.

Ürünüm için sonrasında yedek parça gönderileceği bilgisi verildi. Ancak garanti kapsamında çözümlenmesi gereken bir problem için gönderim kargo ücretinin benden talep edilmesi hem şaşırtıcı hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Üründeki sorun kullanıcı hatasından kaynaklanmamakta ve zaten garanti kapsamında değerlendirilmiş bulunmaktadır. Buna rağmen çözüm sürecinde oluşan kargo masrafının tüketiciye yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Stanley marka termosumu İzmir İstinyePark’ta bulunan Karaca Mağazası’ndan satın aldım. Tüm süreçte iyi niyetle hareket etmeme rağmen yaşadığım bu iletişim ve ücretlendirme sorunu nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve yedek parça gönderim sürecinin tarafımdan hiçbir kargo ücreti talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.