to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Aerolight Transit Mug Defolu Gönderim Ve Kaba Müşteri Hizmetleri İle Ücret İadesi Talebi
Stanley’in kendi web sitesinden satın aldığım The aerolight Transit Mug 0.35l / 12oz Cherry Blossom model termosla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürün için 2.129 TL ödedim ve yeni aldığım bir ürün olmasına rağmen iki kez kusurlu şekilde tarafıma gönderildi.
İlk aldığım üründe ısı yalıtımı sorunu yaşadım ve bu ürünü 5 Mayıs’ta teknik servise ulaştırdım. Sonrasında tarafıma kupon tanımlandı ve bu kuponla aldığım farklı model termosta herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak aynı modelin 0.35l olanını tekrar aldığımda yine ısı yalıtımı sorunu olduğunu düşünerek ürünü tekrar servise gönderdim ve 3 Ağustos’ta yeni ürünü teknik servise teslim ettim. 5 Ağustos’ta ise ürünle ilgili sorun olmadığı, bana gönderileceği bilgisi verildi.
Firma ile yaptığım görüşmede üründe sorun olduğuna emin olduğumu belirtmeme rağmen kaba bir üslup ile sorun olmadığı söylendi. Kargo firmasının ürünü bana ulaştırmaması üzerine ürün geri dönmüş ve bu kez tekrar incelendiğinde akıtma sorunu olduğu kabul edilerek bugün tekrar arandım. Bu süreçte hem iki kez kusurlu ürünle uğraştım, hem defalarca kargo ve servis bekledim, hem de kendi kusurlarını bana mal eden, sert ve kaba bir üsluba maruz kaldım.
Bana bugün yapılan aramada ürünün kusurlu olduğu, ancak önümüzdeki hafta sadece kupon tanımlanacağı bilgisi verildi. Kupon istemediğimi, artık üçüncü kez kusurlu ürün gönderilmesi riskini almak istemediğimi ve açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ücret iadesi yapmadıklarını, yalnızca kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Üstelik kargo bana ulaşsaydı, “sorunsuz” denilerek gönderilen kusurlu ürünle bir kez daha mağdur edilmiş olacaktım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak yıprandım. 2.129 TL tutarındaki ücretimin iadesini ve süreç boyunca bana karşı kullanılan kaba üslup nedeniyle samimi bir özür bekliyorum. Aynı model ürünün iki kez kusurlu çıkmasına rağmen yalnızca kupon dayatılması ve sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Sipariş numaralarım 77098 ve teknik servis ürün numaram 63420-72329’dur. Ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Stanley’den yaptığım önceki siparişim için 2.130 TL tutarında iade yapılacağı söylendi. İade sürecinde benden banka kartıma ait IBAN ve isim soy isim bilgilerim istendi, ben de talep edildiği gibi bu bilgileri ilettim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ücretim hesabıma yatırılmadı.
14 Ağustos tarihinden beri iadenin gerçekleşmesini bekliyorum. Stanley 1913 müşteri hizmetlerinden gelen mesajda, sistem kaynaklı bir sorun nedeniyle para iadesinin gerçekleşmediği ve IBAN bilgilerimin istenildiği açıkça belirtilmesine rağmen, buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. En son 21 Ağustos’ta mail attım fakat bu maile de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
İademin bir an önce, ilk ödemenin yapıldığı banka kartıma/IBAN’ıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
