Stanley Termosunun Tekrarlayan Yalıtım Arızası Ve Müşteri Hizmetinde Zorlaştırılan Çözüm Süreci

Trendyol üzerinden yaklaşık 2 yıl önce 1,4 litre klasik Stanley termos satın aldım. İlk kullanım döneminde termosun dışına ciddi şekilde ısı vermeye başladığını ve içindeki çayı çok kısa sürede soğuttuğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, arıza kabul edildi ve tarafıma yeni bir ürün gönderildi.

Ancak gelen yeni termosu birkaç kez kullandıktan sonra yine aynı sorun ortaya çıktı. Ürün dışarıya ısı veriyor ve içindeki çayı hızlı şekilde soğutuyor. Böyle bir markada aynı yalıtım problemini üst üste yaşamaktan gerçekten bıktım ve açıkçası markaya olan güvenim sarsıldı.

Tekrar arıza kaydı oluşturmak istiyorum fakat süreç gereksiz yere zorlaştırılmış gibi görünüyor. Müşterinin uğraşmaktan bıkıp vazgeçmesi mi bekleniyor anlamıyorum. 1.750 TL ödeyerek aldığım termosun bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrarlamasını ve hâlâ evde arızalı şekilde bekliyor olmasını kabul etmiyorum.

Ürünüm için yeniden, müşteriyi yormayan ve mağdur etmeyen bir şekilde arıza/değişim ya da kalıcı bir çözüm sürecinin başlatılmasını ve bu tekrar eden yalıtım sorununun net biçimde giderilmesini talep ediyorum.