to read complaints and reviews, or file yours.Staleks Pro Ürünlerinde Paslanma ve Satıcıların Çözüm Sunmaması
Şubat 2025’te Sachane’nin kendi internet sitesinden, 1245531 numaralı sipariş ile Staleks Pro Podo 30 / 18 cm model paslanmaz çelik manikür/pedikür ekipmanı satın aldım. Ürünü kısa süreli ve tamamen standart, talimatlara uygun kullanım koşullarında kullandım. Ancak Mart 2026’da üründe paslanma oluştuğunu fark ettim. Özellikle batık tırnak gibi hijyen gerektiren işlemler için tercih ettiğim bu üründe paslanma meydana gelmesi, hem ürün güvenilirliği hem de sağlık açısından benim için ciddi bir risk oluşturmaktadır.
Benzer şekilde, Trendyol üzerinden Lombres adlı mağazadan, 9995800888 numaralı sipariş ile Staleks Pro Expert lazer çelik törpü fe-10-170 ürününü de satın almıştım ve bu üründe de aynı şekilde paslanma oluşmuştur. Bu mağaza ile Trendyol üzerinden iletişime geçmek istediğimde ise mağazanın artık bulunamadığını gördüm ve herhangi bir muhatap bulamadım.
Ürünlerin paslanmaz çelik olarak pazarlanmasına rağmen bu şekilde deformasyon göstermesi, her iki ürünü de benim gözümde açıkça ayıplı hale getirmiştir. Paslanan ürünlere ait görselleri de kayıt altına almış bulunuyorum. Ürünü satın aldığım Sachane ve Trendyol üzerindeki ilgili mağazalar ile iletişime geçtiğimde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, Sachane tarafından üretici firmaya yönlendirilerek sorumluluktan kaçınılmıştır. Sachane yetkilisinin “Google’dan bulabilirsiniz” şeklindeki yaklaşımı da müşteri memnuniyetine ve ticari sorumluluk anlayışına tamamen aykırı, son derece kırıcı ve ciddiyetsiz bir tutumdur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, sağlayıcı ve üretici müteselsilen sorumlu iken, sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmeye çalışılmasını hukuken de doğru bulmuyorum. Ben, satıcı olarak Sachane’den, Trendyol’dan ve satış kanalı olarak Lombres mağazasından, sattıkları ürünlerin arkasında durmalarını ve ayıplı ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermelerini bekliyorum.
Bu nedenle, paslanan Staleks Pro Podo 30 / 18 cm ve Staleks Pro Expert lazer çelik törpü fe-10-170 ürünlerinin ayıpsız yenileri ile değiştirilmesini, yani her iki ürün için de ürün temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yazışmalar ve görseller dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Staleks olarak tüm ürünlerimizde yüksek kalite standartlarını esas alıyor ve kullanıcı güvenliğini en öncelikli konu olarak görüyoruz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim dikkatle incelenmiştir. Paslanmaz çelik ürünlerde, kullanım, temizlik ve sterilizasyon süreçlerinde kullanılan yöntem ve kimyasallara bağlı olarak yüzeyde deformasyon veya paslanma benzeri oluşumlar gözlemlenebilmektedir. Bu nedenle ürünlerin doğru kullanım ve bakım koşulları büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ilgili ürünleriniz için inceleme sürecini başlatmak ve mağduriyetinizi gidermek adına destek olmak isteriz. Bu kapsamda, tarafımıza ilettiğiniz ürünlerin yenileri ile değiştirilmesini sağlayacağız. Sürecin daha hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi için sizinle birebir iletişim kurmak isteriz. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ürünlerle birlikte detaylı kullanım, temizlik ve sterilizasyon talimatlarını da tarafınıza ileteceğiz. Talimatlara uygun kullanım, ürünlerin uzun ömürlü ve güvenli şekilde kullanılabilmesi açısından önemlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Staleks Türkiye
