Staleks Instagram Üzerinden Yanıtsız Müşteri Desteği

Staleks markasından manikür pedikür aletleri almak istiyordum ancak Instagram üzerinden yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle alışverişten tamamen vazgeçtim. Ürünleri ne kadar kaliteli olursa olsun, ilgilenen kimse olmaması ve doğru düzgün bilgi verilmemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Instagram hesabına hem mesaj kutusundan yazdım hem de paylaşımlarının altına yorum bıraktım. Ürünlerle ilgili birkaç basit soru sormama rağmen neredeyse hiç cevap alamadım, aldığım tek dönüş ise “siteden ulaşın” şeklindeydi. Sosyal medyada bu kadar reklam yapıp ürün satmaya çalışırken, insanlara açıklayıcı bilgi vermemeleri ve müşteriyi gerçekten muhatap almamaları çok rahatsız edici.

Sonuç olarak Staleks’ten alışveriş yapmaktan vazgeçip başka bir markadan, üstelik oldukça yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım ve orada karşıma sorularıma cevap veren, muhatap olduğum insanlar çıktı. İnsanlar uzman bile olsa, bir ürünü almadan önce bazı şeyleri sorarak, açıklama ve ilgi görerek satın almak istiyor. Staleks’in Instagram üzerinden müşteriye yaklaşımını, ilgisizliğini ve sadece siteye yönlendiren bu tutumunu gözden geçirmesini ve müşteriyle gerçekten ilgilenen bir iletişim anlayışı benimsemesini bekliyorum.