Rehberin Profesyonellikten Uzak Davranışları Turu Zehir Etti

31 Ağustos - 5 Eylül 2023 tarihleri arasında SSC TUR’un düzenlediği uçaklı Doğu Karadeniz Yaylalar, Batum, Tiflis, Kars ve Erzurum turuna İstanbul’dan katıldık (İşlem takip no: 37190081). Rehberimiz C**** A****’ın tutumları ve eksik bilgilendirmeleri nedeniyle turdan son derece olumsuz etkilendik.

Rehber, yolculuk süreleriyle ilgili hiçbir zaman net bir bilgi vermedi. Gruba birkaç kez saatleri yazacağını söylemesine rağmen bunu gerçekleştirmedi. Uzungöl’e hava karardıktan sonra ulaştık ve rehber, “200 metre ileride Uzungöl, yürüyüp gidersiniz” diyerek odasına çekildi. Akşam gezemeyenler için “sabah gezersiniz” dedi fakat sabah saat 8 olmadan çıkış yapıldı. Bu duruma itiraz eden yolculara ise “Gidin şikayet edin” diyerek kaba bir şekilde karşılık verdi.

Otobüste mikrofonu kullanarak, başka misafirlerle yaşadığı ve tur kapsamındaki diğer kişilerin bilmediği bir problemi, ilgili kişinin “konuyu kapatalım” demesine rağmen tüm grubun önünde dile getirdi. WhatsApp grubunun sohbete açılması talebini reddetti ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle katılımcılar zor durumda kaldı. Gezilecek yerler konusunda yeterli yönlendirme yapmadı; örneğin Çayeli’nde ücretsiz müze yerine öğretmenevinde beklememizi önerdi. Ayrıca, “Bu grup biraz cins, çok tuhaf insanlar var, grubu açmıyorum” gibi uygunsuz ifadeler kullandı.

Tur sırasında bir katılımcının firmaya ilettiği şikayet, rehber tarafından mikrofonla tüm gruba satır satır okundu ve bu durum gözdağı vermek olarak algılandı. Ayrıca, geçmişte rehberlik yapmış bir katılımcıya “Bunlara bir şey anlatma, bunlar bir şeyi hak etmiyor” dedi.

En rahatsız edici konulardan biri ise, turda 6-15 yaş aralığında çocuklar varken, Ordu-Giresun Havalimanı’nın adının kısaltması üzerinden uygunsuz ve sansürsüz ifadelerle iki kez espri yapmasıydı. Aileler bu duruma çok şaşırdı ve rahatsız oldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle rehberin gerilimi tırmandıran, benmerkezci ve profesyonellikten uzak tavrından şikayetçiyiz. Müşteri hizmetleriyle görüştük ancak sorunlar tur boyunca devam etti. Rehberle ilgili işlem yapılmasını ve eksik rehberlik nedeniyle ücret iadesi talep ediyoruz.