to read complaints and reviews, or file yours.SsangYong Randevu Fiyatı Teklifinin Aniden Artması ve İade İsteği
SsangYong Tivoli marka ikinci el aracımın 75.000 km bakımı için 23.06.2026 Salı günü Şahsuvaroğlu Konya yolu servisinden telefonla randevu aldım. Görüşmede bakım ücretini özellikle sordum ve bana 11.600 TL olarak bilgi verildi, ben de bütçemi buna göre ayarladım.
Randevu günü olan 30.06.2026 Salı sabahı aracı saat 08.30’da servise teslim ettim. Aracı teslim ederken ücreti tekrar sorduğumda bu kez 14.200 TL istediklerini, bir gün önce zam geldiğini söylediler. Fiyat artışına itiraz ettiğimde ise “İstiyorsanız aracınızı alın götürün” şeklinde bir cevap aldım. İşimden sadece yarım saat izin alarak gelebildiğim için, bu tavır ve son dakika fiyat değişikliğine rağmen mecburen kabul etmek zorunda kaldım.
Bakımda ekstra bir işlem yapılmadı, sadece standart 75.000 km bakımı uygulandı. 14.200 TL tutarı kredi kartı ile ödedim ve tarafıma e-arşiv fatura düzenlendi, belge numarası ANAS2026000001160’dır. Beklediğimden yüksek çıkan bu ücret yüzünden gün içinde borç aramak zorunda kaldım ve maddi olarak zor durumda kaldım.
Bir hafta önce telefonla randevu alırken verilen fiyatın geçerli olması gerektiğini, son dakika haber verilen bu fiyat artışının hem müşteri memnuniyeti hem de güven açısından doğru olmadığını düşünüyorum. Randevu tarihinde tarafıma bildirilen 11.600 TL’lik fiyatın esas alınmasını ve aradaki farkın iadesini talep ediyorum.
İşçilik ücretlerinde yaşanan maliyet artışları nedeniyle fiyatlarımız güncellenmiştir. Firma olarak, piyasa koşulları ve artan maliyetler doğrultusunda fiyatlarımızı belirleme hakkına sahibiz. İşçilik ücretlerimiz rakip firmalara göre daha uygun fiyatlıdır. Fiyatların belirli dönemlerde güncellenmesi ticari hayatın doğal bir parçasıdır ve bu durum tek başına bir şikâyet konusu olarak değerlendirilemez. Bizim işçilik fiyatımız budur. Siz birkaç gün önce fiyat aldınız ve fiyat değişti. Fiyat değişikliği şikâyet nedeni değildir. Bu, firmanın aldığı ticari bir karardır ve buna saygı duymalısınız. Buna saygı duymuyorsanız, bu saygısız tavrınızdan dolayı teessüf ederiz.
2013 yılından beri SsangYong kullanıyorum. (Korando, Rexton ve Tivoli ) gerçekten kaliteli bu arabaların Türkiye'de niye tutmadığını ve zor satıldığını hep düşünürdüm. Sizin gibi, şikayeti geri çektiremeyince çirkefleşip, müşterisini saygısızlık ile suçlayabilen servisi görünce bu sorumun cevabımı aldım. Teşekkür ederim.
