Koçtaş Satıcısı Tarafından Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Talebi

14.12.2025 tarihinde Koçtaş platformu üzerinden, satıcı olarak ssa Store (s. S. A. Kimya Sanayi ve Ticaret a. Ş.) firmasından 1082980053 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde Madrid Low alüminyum burunlu kaydırmaz tabanlı s1 p1 fo sr iş ayakkabısından 2 adet ve Aviat Low s1p esd yazlık iş ayakkabısından 2 adet bulunmakta olup, toplam 365,52 TL tarafımdan tahsil edilmiştir ve taraflar arasında mesafeli satış sözleşmesi kurulmuştur.

Sipariş sırasında tahmini kargoya verilme tarihi 17 Aralık 2025 olarak belirtilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın ürünler tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş halen sistemde “hazırlanıyor” statüsünde tutulmakta, ancak fiilen hiçbir işlem yapılmamaktadır.

Bu süreçte hem satıcı ssa Store hem de Koçtaş müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, ne yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmış ne de somut bir çözüm sunulmuştur. Stok, tedarik veya operasyonel sorunlar satıcının ticari sorumluluğundadır ve tüketiciye yüklenemez.

Ücret iadesi talep etmiyorum. Açık ve net talebim, siparişimin aynen teslim edilmesi, bu mümkün değilse herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin emsal ürün tesliminin sağlanmasıdır. Satıcının tek taraflı olarak iade dayatmasında bulunması, hem tüketici mevzuatına hem de mesafeli satış sözleşmesine aykırıdır.

Süreç çözümsüz bırakıldığı için 25.12.2025 tarihinde Balıkesir Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum ve süreç yasal merciler nezdinde devam etmektedir. Ssa Store’un, tüketici mevzuatına uygun şekilde yükümlülüklerini yerine getirmesini, siparişimi aynen teslim etmesini veya bedel farkı talep etmeksizin emsal ürün teslimini sağlamasını bekliyorum.

Yaşadığım sürecin kamuoyunun bilgisine sunulması ve satıcının sorumluluğunu yerine getirmesi amacıyla bu şikayeti oluşturuyorum.