SPX Yüksek Fiyatlı Ayakkabıda İade Engeli Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Bekir · 2025-09-01T17:27:15+03:00

23.08.2025 tarihinde Antalya Konyaaltı’ndaki SPX 5M Migros mağazasından Asics gt 2000 13 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı mağazada deneyerek aldım, evde de kısa süre denedim ve kesinlikle dışarıda giymedim, kirletmedim. Ancak ayakkabı ayağımı sıktı ve rahat edemedim. Normalde 42 numara giyiyorum, bu modelin kalıpları dar olduğu için 43,5 numara verdiler fakat bu da ayağımda büyük durdu ve yine de sıktı. Ayakkabıyı mağazaya geri götürdüm. Mağaza müdürü D**** Bey değişim yapabileceklerini, ancak para iadesi yapamayacaklarını söyledi. Değişim için ise aradığım Skechers modeli mağazada yoktu, yeni sezon ürünlerini beklemem gerektiği söylendi. SPX müşteri hizmetlerini (0 855 132 07 79) aradım, ancak oradan da “mağazadan aldıysanız para iadesi yok” cevabını aldım ve yetkiliyle görüşme talebim de karşılanmadı. 5520 TL gibi yüksek bir bedel ödedim ve başka büyük mağazalarda kullanılmamış ürünlerde iade yapılabiliyorken burada bu hakkımın verilmemesini kabul etmiyorum. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sonucu bekliyorum. Ürünüm henüz garantisi devam eden, sadece birkaç gün önce alınmış bir üründür ve şu anda mağazada tutulmaktadır. Öncelikli talebim para iadesi, bu mümkün değilse aradığım modelin sağlanmasını veya uygun bir değişim seçeneği sunulmasını istiyorum. Ayrıca, yasa ve yönetmeliklerin değiştirilerek mağazadan alınan ürünlerde de e-ticarette olduğu gibi 7 veya 15 gün koşulsuz iade hakkı getirilmesini talep ediyorum.

SPX

Değerli Misafirimiz Perakende mağazalarımızdan yapılan alışverişlerde cayma hakkı bulunmamakta ve ayıplı ürün satışı dışında iade söz konusu olmamaktadır. Elektronik ticaret sitemizden yapılan alışverişlerde ise Mesafeli Sözleşmelere uygulanan mevzuat hükümleri çerçevesinde hareket edilmektedir. Mutlu günler dileriz Saygılarımızla SPX Destek Ekibi

Bekir

Yapay zekayla oluşturulmuş şablon cevaplar işletmecilik Mağazacılık değildir Boyner Nike SuperStep bir hafta içinde para iadesi bir ay içinde değişim yapıyor sizin onlardan farkınız ne. Bir müşteri kaybettiniz yazık istatistiğe vursanız sattığınız 100 üründen1-2 tanesi bu şekilde parayı iadesi istemektedir elde ettiğiniz kazançlar karşısında bunlar devede tüy bile sayılmaz. Yazıklar olsun. Ben keyfi olarak iade de istemiyorum mağazada 15 dakika denediğim bir ayakkabı evde 1.02 gün denedim sıkıyor mecbur muyum kullanmayacağım ayakkabıyı almaya.

SPX

Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli olup, hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alınmaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz talep doğrultusunda belirtmek isteriz ki; SPX mağazalarımızda yapılan alışverişler, yasal olarak bir satın alma akdi niteliği taşımaktadır. Bu kapsamda, ürün iadesi mağazaların inisiyatifinde olup, her marka ve mağaza kendi iade/değişim politikalarını belirleme hakkına sahiptir. SPX olarak iade politikamız, yalnızca üretim kaynaklı kusurlu (defolu) ürünler için geçerli olup, bu durumlarda müşterilerimize memnuniyetle iade veya değişim desteği sunulmaktadır. Deneme sürecinde yaşanan konfor sorunları, ürünün kullanımına bağlı kişisel deneyimler arasında yer almakta ve bu durumlar ne yazık ki iade kapsamına girmemektedir. Sektördeki diğer markaların uygulamalarıyla kıyaslandığında farklılıklar olabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Ancak her markanın kendi operasyonel süreçleri ve ticari kararları doğrultusunda şekillenen politikaları bulunmaktadır. Göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız.