to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Nedeniyle Snowboard Siparişimin İptali Ve Çözüm Talebi
Dün akşam SPX internet sitesi üzerinden 3167310086111352 numaralı siparişimle birlikte 4 adet Burton marka snowboard ürünü satın aldım. Ancak bu siparişlerimin içinden 2 ürünün “stok hatası” gerekçe gösterilerek tarafıma bilgi verilmeden iptal edildiğini öğrendim. Stokta olmayan ürünlerin internet sitesinde satışta görünmesi ve sipariş verdikten sonra iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece stok hatası olduğu, bu nedenle siparişimdeki 2 ürünün iptal edildiği söylendi, bunun dışında çözüm sunulmadı. İnternette satışta görünen, parasını ödediğim ürünlerin sonradan bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum.
İptal edilen Burton marka snowboard ürünlerimin tekrar temin edilmesini ve siparişimdeki eksik ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Dün SPX internet sitesi üzerinden snowboard ürünleri için sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bugün ise siparişimin iptal edildiğini ve gerekçe olarak “stok yok” denildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş verdiğim ürünlerin mağazada satıldığı ve bu nedenle internet siparişimin iptal edildiği söylendi. İnternette satışta olan bir ürünü sepetime ekleyip, ödemesini yapmama rağmen, sonrasında mağazada satıldı denilerek siparişimin iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ben bu süreçte herhangi bir hata yapmadım, tüm adımları doğru şekilde tamamladım ve ödememi gerçekleştirdim. Buna rağmen stoğun doğru yönetilmemesi nedeniyle mağdur edildim. SPX’ten, iptal edilen snowboard ürünlerinin tamamının tarafıma aynı fiyattan, eksiksiz bir şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun haksızlık olduğunu ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Mağaza stoğu ile internet stoğunun senkron olarak uygulanamaması firmanın eksikliği, müşteriye verdiği değerdir.
Siparişimde 4 adet Burton snowboard ürünü vardı, 2'si stok hatası nedeniyle iptal edildi ve parçalı iade yapıldı. Kredi kartıma taksitli geri ödeme yapılacak, ancak siparişin tamamen iptali ve eksik ürünlerin gönderilmesi talebim hâlâ karşılanmadı. Şu ana kadar bir gelişme yaşanmadı.
Ödemesi alınmış bir siparişin ‘stok hatası’ gerekçesiyle iptal edilmesi kabul edilebilir değil. Üstelik para iadesi yapılana ya da iptalden haberdar olana kadar başka bir mağazadaki uygun fiyatlı kampanyayı kaçırmış olabilirsiniz. Bu açık bir mağduriyettir. Stok yönetimi kaynaklı bir hatanın müşteriye yansıtılmaması ve ürünlerin aynı şartlarda temin edilmesi gerekir.